PDCA චක්රය - ව්යාපාර අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම් දර්ශනය

PDCA චක්රය (Deming චක්රය) - නවීන කළමනාකරණ න්යාය මූලික සංකල්ප එකක්. එය ද සියලු ප්රමාණ හා වර්ග ව්යාපාරවල තත්ත්ව කළමනාකරණය සඳහා ලොව පුරා භාවිතා වන ISO 9000 මාලාවක්, පදනම සාදයි.

අර්ථ දැක්වීම

Deming PDCA චක්රය - ව්යාපාර හා ක්රියාකාරකම් අනෙකුත් ඕනෑම ක්ෂේත්රයක් තුළ දෙකම අඛණ්ඩ ක්රියාවලිය වැඩි දියුණු කිරීම පිළිබඳ තාක්ෂණය,. මෙම ක්රමය නම පියවර වැඩි දියුණු තාර්කික අනුක්රමය සඳහා ඉංග්රීසි වචන 4 කෙටි යෙදුමක් වේ:

• P - සැලැස්ම (සැලැස්ම);
• D - දෝ (කරන්න);
• C - පරීක්ෂා කරන්න (තහවුරු කර විශ්ලේෂණය);
• A - පනත (පනත).

සියල්ල තාර්කිකව හා ඉතා සරළ ය: පළමු ඔබ පියවර ගැන හිතන්න අවශ්ය. නම් සැලැස්ම අනුව ඒවා ක්රියාත්මක නැත. තෙවැනි පියවර - ප්රතිඵල පිළිබඳ විශ්ලේෂණයක්. අවසාන වශයෙන්, අවසන් අදියරේ - පනත - නිශ්චිත වෙනස්කම් හඳුන්වාදීම එම ක්රියාවලිය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා ඇතුළත් සහ / හෝ නව ඉලක්ක දැක්වීමේ. මෙම නැවත සැලසුම් අදියර පසු සැලකිල්ලට පෙර සිදු කර ඇති සෑම දෙයක්ම කළ යුතු අතර, ආරම්භ වේ.

ක්රමානුරූප ලෙස PDCA පාලනය පුඩුවක් ක්රියාවලිය අඛන්ඩතාවය පෙන්වන රෝද ස්වරූපයෙන් නිරූපිත.

දැන් විස්තර එක් එක් පියවර දෙස බලන්න.

සැලැස්ම (සැලැස්ම)

පළමු අදියර - සැලසුම්කරණය. එය පැහැදිලිව ම ප්රශ්නය සඳහන්, පසුව කටයුතු සඳහා ප්රධාන දිශාවන් තීරණය හා ප්රශස්ත විසඳුම ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්ය වේ.

වූ සාමාන්ය වැරැද්දක් - ආත්මීය මගේ අනුමානය සහ කළමනාකරණය උපකල්පන මත පදනම් වූ සැලැස්මක් වර්ධනය කිරීමට. ප්රශ්නය මූල හේතු නොදැන, අපි, හොඳම දී, එහි බලපෑම් පසුව තාවකාලිකව උදාසීන කිරීමට හැකි අතර,. කුමක්ද මෙවලම් මේ සඳහා භාවිතා කල හැකිද?

"5 ඇයි" විධික්රමයක්

එය ක්රියාශීලීව සමාගම ටොයොටා භාවිතා කිරීමට ආරම්භ කරන විට, එම 40s නැවත සංවර්ධනය, නමුත් වසර 30 කට පමණ පසුව ජනප්රිය බවට පත් විය. එවැනි විශ්ලේෂණය සිදු කිරීමට කෙසේද?

පළමුව ඔබ කරදර අර්ථ දැක්වීමේ දී සහ විග්රහ කිරීම අවශ්ය වේ. පසුව මෙසේ අසන්න: "මේ කිසිවක් සිදු කරන්නේ ඇයි?" සියලු හේතු ලියා තබන්න. එවිට ඔබ එක් එක් පිළිතුරක් සඳහා එසේ කළ යුතුයි. ඉන් පසුව අපි එම ප්රශ්නය ලෙස එම රේඛා ඔස්සේ යන්න "ඒ ඇයි?" නෑ 5 වතාවක් සකස් කරනු ඇත. රීතියක් ලෙස, පස්වන ප්රතිචාර සැබෑ හේතුව වේ.

ඉෂිකවා සටහන

මෙම ක්රමය ඔබ ඕනෑම ව්යාපාරයක සංසිද්ධි පොදු සම්බන්ධතා මැනවින් නියෝජනය කිරීමට ඉඩ දෙයි. එහි නිර්මාපකයා, රසායන Kaoru ඉෂිකවා නමින් නම්, සහ පුළුල් ලෙස කළමනාකරණය සඳහා යොදා ගනු ලබයි.

පුද්ගල, ද්රව්ය,, පරිසරය (පරිසරය), උපකරණ හා ක්රම: රූප සටහනේ ඉදිකිරීම 5 ගැටලු අනුමාන ආරංචි මාර්ග වෙනස හඳුනා. ඔවුන් එක් එක්, අනෙක් අතට, වඩාත් සවිස්තරාත්මක හේතු අඩංගු විය හැක. උදාහරණයක් ලෙස, සේවකයින් වැඩ එසේ මත සුදුසුකම් මට්ටම, සෞඛ්ය, පෞද්ගලික ගැටළු හා මත රඳා පවතී. ඩී

ඉෂිකවා සටහන ඉදිකිරීම අනුක්රමය:

1. දකුණට තිරස් ඊතලය ළං වෙන්න, සහ එහි කෙළවර ලිවීම් අසල පැහැදිලිව ප්රශ්නය සකස් කරන ලදී.
2. ප්රධාන දිශාව චිත්රයක් බලපෑම 5 ප්රධාන සාධක, අප ඉහත සාකච්ඡා කළ කිරීමට කෝණයකින්.
3. කුඩා ඊතල සමග සවිස්තරාත්මක හේතු පෙන්වන්න. විකල්පයක් ලෙස හොඳ පාදී එක් කරන්න. හැකි සියළු හේතු රෝහලෙන් පිටව නොවන තාක් කල් මේ කරන්න.

ඊට පසු, විකල්ප ලබා ගනු ලැබේ සියලු යථාර්ථවාදී සිට සුළු, තීරුවකින් ඉවත්ව යයි.

"මෙතෙර"

වඩාත් අතිශය අසාමාන්ය ඇතුළු ගැටලුව බොහෝ හැකි හේතු සහ විසඳුම් ලෙස නම - එක් එක් පක්ෂයේ කර්තව්යය කරන විශේෂඥයන් හා ප්රධාන සේවකයින් සමග සාකච්ඡා කරන්න.

න්යායික විශ්ලේෂණයක් පසු එය ගැටළුවක් ඇති වීමට හේතුව නිවැරදිව අර්ථ බව තහවුරු සැබෑ සාක්ෂි සොයා ගැනීමට අවශ්ය වේ. විතර්කය ( "බොහෝ දුරට ඉඩ ...") පදනම මත පනත නොහැකි ය.

සැලසුම් සඳහා පරිදි, ද වැදගත් සුවිශේෂත්වයන් ඇත. එය ක්රියා හා මනා ප්රථිඵල (අතරමැදි ඇතුළුව) පැහැදිලි අනුක්රමය, ඔවුන් ගමන් කල යුතුය කුමන තීන්ත ආලේප කිරීමට, අවසන් දින වකවානු නියම කිරීමට වැදගත් වේ.

කරන්න (කරන්න)

මෙම PDCA චක්රය හා එහි දෙවන අදියර යටතේ - සැලැස්ම ක්රියාත්මක කිරීම, වෙනස්කම් ක්රියාත්මක කිරීම. පළමු, කුඩා පරිමාණ ලද තීරණ ක්රියාත්මක වූ "ක්ෂේත්රය පරීක්ෂණය" පැවැත්වීමට එය කුඩා ප්රදේශයේ හෝ වස්තුව ක්රියාත්මක වන ආකාරය දැක ගැනීමට බොහෝ විට වඩා හොඳ. අහිමි නියමිත කාලසීමාවන්, ප්රමාද වේ නම්, එය (සේවකයින් පැත්තෙන් යථාර්ථවාදී නොවන සැලසුමක් හෝ විනය නොමැති වීම) සඳහා හේතුව අවබෝධ කර ගැනීමට වැදගත් වේ. ඔබ ප්රතිඵල සඳහා බලා සිටිය කිරීමට, තවමත් සිදු වී ඇති දෙය සම්බන්ධයෙන් වාර්තාවක් තබා ඉඩ සලසා දෙයි, අන්තර් පාලන ක්රමයක් හඳුන්වා මීට අමතරව,.

පරීක්ෂා කරන්න (පරීක්ෂා කරන්න)

සරල වචන, එය එක් තනි ප්රශ්නයට පිළිතුරු දීමට දැන් අවශ්ය වන්නේ: "අපි ඉගෙනගත්තා?". PDCA චක්රය විසින් අත්පත් කර ගත් ප්රතිඵල අඛණ්ඩ තක්සේරු කිරීමයි. එය, ඉලක්ක සම්බන්ධයෙන් ප්රගතිය තක්සේරු කිරීමට හොඳින් ක්රියා දේ තීරණය කුමක්ද වැඩි දියුණු කළ යුතු අවශ්ය වේ. ප්රධාන වශයෙන් එය පරීක්ෂණ වාර්තා සහ ව්යවසාය අනෙකුත් ලිපි විසින් සිදු කරන ලදී.

ව්යාපාරය තුළ Shewhart-Deming චක්රය (PDCA) සාර්ථකව ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා විධිමත් ප්රගතිය වාර්තා ලබා සහ සේවකයන් සමඟ ප්රතිඵල සාකච්ඡා කිරීමට ස්ථාපිත කළ යුතුය. මේ සඳහා කදිම මෙවලමක් දිරිගැන්වීම් සහ වඩාත් ඵලදායී සේවක ප්රවර්ධන පදනම මත ඉදිකර ඇති ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශකයන් KPI කාර්යක්ෂමතාව, හඳුන්වා ඇත.

පියවර ගන්න

පසුගිය පියවර - එය, ඇත්ත වශයෙන්ම, එම පියවර වේ. විවිධ විකල්ප තිබිය හැකිය:

• වෙනස් ක්රියාත්මක කිරීමටත්;
• එය, අකාර්යක්ෂම බව ඔප්පු වේ නම් විසඳුමක් අතහැර;
• නැවත PDCA චක්රය සියලු පියවර නැවත නැවත, නමුත් ක්රියාවලිය යම් යම් වෙනස්කම් කිරීමට.

දෙයක් හොඳින් ක්රියා කරන අතර නැවත නැවතත් භාවිතා කළ හැකි නම්, විසඳුම සම්මත කළ යුතුය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, එම සමාගම ලියකියවිලි කරන්න සුදුසු වෙනස්කම්: .. වැඩ රෙගුලාසි, උපදෙස්, පරීක්ෂණ පිරික්සුම් ලැයිස්තු, සේවක පුහුණු වැඩසටහන්, ආදිය ක්රියාත්මක අතර ම මේ හා සමාන ගැටළු මතු විය හැකි අතර, වෙනත් ව්යාපාරික ක්රියාවලි වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා හඳුන්වාදීෙම් හැකියාව ඇගයීමට ලක් කළ යුතුය.

කෙසේ වෙතත්, ක්රියා සැලසුමක් වර්ධනය අපේක්ෂිත ප්රතිඵල ගෙන නොමැති නම්, එය නොහැකි වූ හේතු විග්රහ කිරීමට, පසුව පළමු අදියර (සැලැස්ම) වෙත ආපසු හා වෙනස් උපාය උත්සාහ අවශ්ය වේ.