ISO 9001 - එය කුමක්ද? ISO 9001 තත්ත්ව පද්ධතිය

කොටුව යම් ආකාරයක අහුලා, පරිශීලක acronyms ගොඩක් සැමවිටම ඔහුට නොදන්නා දකී. මීට අමතරව, සෑම දෙයක්ම ඔවුන් භාණ්ඩ හා සේවා ගුණාත්මකභාවය සහතික කිරීම සහ වගකීම් ගැන කියන්න. විශේෂයෙන් කරන ව්යාපාර හිමි හෝ කළමනාකරණය නූතන ජනතාව, කුමක් සිදු වන්නේ ද යන්න පිළිබඳ දැනුවත් විය යුතුය. ඒ නිසා එය මේ ප්රශ්නය අධ්යයනය කිරීමෙන් සහ එයින් ලැබෙන ප්රතිලාභ මොනවාද සපයයි සහ වෙනත් ප්රශ්න විස්තරාත්මකව පහත සාකච්ඡා කරනු ඇත, සහතික කරන ආකාරය, ඉතා ජනප්රිය ISO 9001. ජාත්යන්තර සම්මත එය කුමක්ද සිට ආරම්භ කිරීමට අවශ්ය වේ.

ගුණාත්මක

"ගුණාත්මක" යන වචනය දැඩි ලෙස සෑම මනුෂ්යයෙකුගේ ශබ්ද කෝෂයේ ස්ථාපිත කොට ඇත. සියලු තත්වයන් වෙනස්, තීක්ෂණ නිර්වචනය දෙන්න. ඔහු ලැබෙන දේ බලාපොරොත්තු වන බව රේඛාවක් (හෝ වඩා හොඳ තවමත් ඉක්මවා) - සාමාන්ය පාරිභෝගිකයාට ජීවන තත්ත්වය. එය සේවා, ආහාර පාන, ඇඳුම් පැළඳුම්, ගෘහ භාණ්ඩ, හෝ වෙන කිසිම දෙයක් වුවත්, පාරිභෝගික ඔවුන් ඔහුව යහපත හෝ සතුටක් ගෙන එන බවට අපේක්ෂා කරයි.

මෙම අනුපාතය ඉතා ආත්මීය වන බැවින්, වන අනුකූල ගුණාත්මක උපාධිය තීරණය කරනු ඇත, විශේෂිත නිර්ණායක සංවර්ධනය. සිය මතය ලබා දී ඇත්තේ භාණ්ඩ ෙහෝ ෙසේවා අනුකූල තහවුරු කිරීම සඳහා, විවිධ ස්වාධීන ආයතන විය හැක.

පාරිභෝගික මූලික වශයෙන් උනන්දු වන අතර, නමුත් මෙම ප්රශ්නය භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ලෙස එය කවදාවත් සාර්ථක වෙන්නේ බරපතල හා දිගු කාලීන සාර්ථක කර ගැනීම සඳහා, නිෂ්පාදකයා සඳහා බොහෝ වැදගත් එකක් නොවේ නම්.

ගුණාත්මක චෙක්පත

බොහෝ සංවිධාන වල අභ්යන්තර චෙක්පත ඇත. දෙපාර්තමේන්තුවේ හෝ සමහර නිලධාරීන් වැඩ තක්සේරු කිරීම හා භාණ්ඩ නිෂ්පාදනය කරනු ලැබේ. ඇත්තෙන්ම, එම දර්ශක අභිප්රාය ගැන කිසිම සැකයක් ආරම්භ කළ හැකිය, නමුත් එය සම්පූර්ණයෙන්ම වටිනා ඔවුන් අතහැර දැමීමට.

ටෙස්ට් තරඟයේ දෙවන වර්ගය - හවුල්කාර. උදාහරණයක් ලෙස, සැපයුම්කරුවන් යම් යම් අවශ්යතාවයන් සම්පූර්ණ කළ යුතුය විට, එයින් උල්ලංඝනය සහයෝගීතා ගිවිසුම අවසන් හේතු වනු ඇත. චෙක්පත් සෘජුව හෝ තෙවන පාර්ශවයක් හරහා සිදු කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, සංවිධාන GOST හෝ ISO 9001 ප්රමිතිය අනුව මෙම සහතිකය පවත්වයි.

සහතික අනිවාර්ය හෝ ස්වේච්ඡා විය හැක. එය මෙම විශේෂ සඳහා නිෂ්පාදන උසස් කිරීමට අදාළව හැකි වෙනස ගැන කතා කිරීමට අවශ්ය වන්නේ නැත. බොහෝ නිෂ්පාදන අනිවාර්ය සහතික යටත්: ළමා නිෂ්පාදන, සුවඳ විලවුන්, බෙහෙත්, පරිගණක, මෝටර් රථ, ආදිය එහෙත් අනිවාර්ය සහතික ස්වේච්ඡා සමත් වැළැක්වීම සහ ISO 9001 සහතිකය ලබා නැත.

රුසියාවේ පහත සඳහන් ස්වේච්ඡා සහතික වඩාත් පොදු වේ: GOST ආර් ආදයම (තාක්ෂණික රෙගුලාසි), ගිනි ආරක්ෂාව, කොළඹ වරායෙන් ස්වස්තතා, උප්පැන්න සහතිකය, ISO 9001.

ඒක මොකක්ද විට සහතිකයක් භාවිත කිරීමට

සමාගමේ ස්වේච්ඡා සහතික ඕනෑම අවස්ථාවක අවශ්යතාව සහ ඔහුගේ සැලැස්ම ක්රියාත්මක කිරීමට බලය ඇති විය හැකියි පැවැත්වීම. එහෙත් සහතික GOST ISO 9001 එය කළමනාකරණය සහ නියෝගය මගින් "ඉහළ සිට පහළට", හා ඒ වන විට මුළු සමාගම අවශ්යතාවය හා වැදගත්කම දැනෙනවා අඩු වනු ඇත කිරීමට තීරණය කරන විට නොව නිර්දේශ කරයි. අත්දැකීම් වලින් එය මෙම වැඩසටහන වඩාත් කාර්යක්ෂමව සේවකයින් පැමිණෙන්නේ නම්, සහ සහතික ක්රියාවලිය පහසු වන අතර, වඩා හොඳ සහ පැහැදිලි ය.

ඒ නිසා, ප්රධාන ප්රශ්නයට පිළිතුරු දීමට: "? ISO 9001 - එය කුමක්ද?" තත්ත්ව කළමනාකරණ සඳහා මෙම ජාත්යන්තර අවශ්යතාවයන්ට. මෙම නොව ඒවායේ ගුණාත්මකභාවය සහතික කරනු, කිසියම් නිශ්චිත නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් සඳහා වන අවශ්යතා මෙම කළමණාකරන පද්ධති අවශ්යතා නොවන බව, නමුත් ප්රතිඵලයක් නිසැකව අවසාන නිෂ්පාදන බලපානු ඇත සඳහන් කිරීම වටිනවා. එය විශාල සමාගම් මෙන්ම ඉතා කුඩා සමාගම් සඳහා යන දෙකම සඳහා සුදුසු විශ්ව සම්මත කලේ ය.

ISO 9001 සහතිකය නිකුත් කිරීමට කොහෙද?

ISO 9001 "තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධති. අවශ්යතා 'මධ්යස්ථානය මෙම ප්රදේශයේ පිළිගැනුණු සහතික නිකුත් කරන ආයතනයක් නිකුත් කළ හැක.
අපි ලේඛනයේ ආකාරය සැකැස්ම පැහැදිලි කිරීමට ඉල්ලීමක් සමග, විශේෂඥ සහතිකය Semenova Evgenia සමාගම "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) සමග කතා කළා:

"ප්රතිකාර වන අවස්ථාවේදී අපි සේවාදායකයා මෙම සහතික කිරීම විවිධ අවධීන් පිළිබඳව, අවසාන ලේඛනයේ කාලය සහ වියදම, සඳහා කොන්ත්රාත්තුවක් කපන්න එකඟ උපදෙස්. ඉක්මනින් සැලකිල්ලට හැකි ලෙස පාරිභෝගික සියලු අවශ්යතා බලන්න නිකුත් කිරීමට හා ඔහු සතු අවම සහභාගිත්වය ඇතිව - ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ සිටින අපගේ ඉලක්කය. වසර 11 ක් අප ලියාපදිංචි 7500 කට වඩා සහතික නිකුත් කර ඇති debugged ක්රියාවලිය හේතුවෙන් 2 දින තුළ සිට ඇත. "

සමාගම "RosTestStandart" පිළිගත් සහතික නිකුත් කරන ආයතනයක් වන අතර, ඔබ විවිධ ප්රදේශ වලින් සේවාදායකයින් සමඟ කටයුතු කිරීමට ඉඩ සලසා දෙන රුසියාවේ ශාඛා 56 ඇත. ද සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන් අතර රුසියාවේ සිට, නමුත් බෙලරුස්, යුක්රේනය, අසර්බයිජාන්, ටජිකිස්තානය, කසකස්තානය පමණක් නොවේ.

කුමක්ද? ISO සහතිකය කරයි

අද, සමාන සේවා හෝ නිෂ්පාදන ඉදිරිපත් සමාගම් ඕනෑ තරම් වෙළෙඳපොළ තුළ. ISO 9001 සපයයි:

• පාරිභෝගිකයන් සහ හවුල්කරුවන් සේවක ඇස් වල ණය ශ්රේණිය සහ සමාගමේ ප්රතිරූපය අතිරේක වැඩි;

• තරඟකාරී වාසියක්;

• පාරිභෝගිකයන්ට හා හවුල්කරුවන්ට විශ්වාසය;

• ISO 9001 සංවිධානයේ නියෝගයක් සහතික කිරීම සඳහා නිසි ඉදිකිරීම් හා අවශ්යතාව තවදුරටත් ක්රියාත්මක කිරීම සමඟ පද්ධතිය (සැලසුම් කිරීම, අධීක්ෂණය), සහ, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස, මූල්ය කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු

• කොන්දේසි එකක් සහතිකය ටෙන්ඩර් සඳහා සහභාගි වීමට අවස්ථාව,

• ජාත්යන්තර වෙළෙඳපොළ ඇතුළු කිරීමට අවස්ථාව.

ඔබේ සමාගම මැටි්රකියුලේෂන් කාරුණික ගැනීමට කාලය එලඹ ඇති බව, නමුත් හැමෝම නායකත්වය වෙනස් පිළිගන්නේ ද, එය ඒ ප්රතිලාභ හා ආකාරය සහතික කිරීමට ලබා දෙන දේ, යනු කුමක්ද, ISO 9001. ඔවුන් හඳුන්වා දීම අවශ්ය වන්නේ අදහස එන්නේ නම්. ලංසු තැබීමේ සහ ප්රතිරූපය "කඩදාසි" පමණක් නොවේ, එය මූලික වශයෙන් ඵලදායී කළමනාකරණ මෙවලමක් - එය ISO බව මතක තබා ගැනීම වැදගත් වේ. නිල වශයෙන් සම්පූර්ණ ධාරිතාව වන විට භාවිතා, නමුත් එසේ නොවේ නම්, ප්රතිඵල ඉදිරි නැති දිගු වේ. සඳහා ISO ප්රමිතිය මත "සජීවී" නම් සංවිධාන ඇත, නමුත් සහතික කිරීම සඳහා සුදුසුකම් ලබා ගැනීමට ඉක්මන් නැහැ.

ISO 9001 ප්රමිතිය දී වඩා වැදගත් දෙය

ප්රතිපත්ති, සැලසුම්, ඇගයීම, ISO 9001 විගණන - එය කුමක් ද සහ ඔවුන් සමඟ වැඩ කරන අතර කළමනාකරුවන් සොයා ආකාරය. බොහෝ විට ඔවුන් සහතික ශරීර වලින් උපදේශකයින් උදව්වට එන්න.

කළමනාකරණය මූලධර්මය "සැලැස්ම, එය කරන්න, පරීක්ෂා කරන්න, පනත" - ප්රධාන දෙය නම්, එය මතක තබා ගැනීමට සෑම විටම තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය ISO 9001 හඳුන්වාදුන් සමාගම, පාලනය විය අවශ්ය බව යි. සහතික කිරීමේ විෂය පථයට සිට කිසිදු ක්රියාමාර්ගයක් මේ අනුපිළිවෙල හරහා සාකච්ඡා සහ "හඹා" කළ යුතුය.

මෙම ප්රතිපත්තිය දිගු දන්නා කර ඇති නිසා බොහෝ කළමනාකරුවන්, හිනා ඇත. ISO ප්රමිතියක් ප්රමුඛ කළ අදහස් කරයි නැත, නමුත් ඔහු සෑම විටම සහ සෑම තැනකම, මෙම සරල සත්යය වලට එකඟ.

ISO 9001 මූලධර්ම

ISO 9001 මූලික මූලධර්ම අටකින් සමන්විත:

• පාරිභෝගික අවධානයක්. එය මෙහි අපි අවසාන පරිශීලක ගැන, ග්රාහක, ගැනුම්කරු (නමුත් මෙම ප්රමුඛත්වය!) පමණක් නොව කතා කරන්නේ බව සටහන් කිරීම වැදගත් වේ. අභ්යන්තර දෙපාර්තමේන්තු, සේවකයන් සිය සගයන් නිදහස් කරන නිෂ්පාදන පාරිභෝගිකයන් ලෙස දක්වයි. සියලු සමාගමේ දෙපාර්තමේන්තු එක් හෝ තවත් ආකාරයකින් එම දාම නිම නොකළ නිෂ්පාදන, හෝ ඒ ආශ්රිත නිෂ්පාදන පිළිබඳ පසුකර යන, සහයෝගයෙන්.

• කළමනාකරණය නායකත්වය. හොඳයි, මෙම වැඩසටහන සේවක අයිති නම්, නමුත් සහභාගිත්වය, අධීක්ෂණය හා වැදගත් තීරණ කිසිදු ආකාරයකින් කළමනාකරණය සිට අවශ්ය වනු ඇත.

• සේවක සම්බන්ධය. සෑම සේවක, නොතකා තත්ත්වය ගුණාත්මක නිෂ්පාදන වැදගත්කම දැනුවත් විය යුතු අතර එය අත්පත් කර ගැනීම ඔවුන්ගේ භූමිකාව බලන්න.

• ක්රියාවලිය ප්රවේශය. ක්රියාවලිය - යෙදවුම්, නිමැවුම් සහ ප්රතිඵල ඇති බව ක්රියාකාරකම්. මෙම ප්රවේශය සමඟ, ISO 9001 පද්ධතිය දෙපාර්තමේන්තු කිහිපයක් සම්බන්ධ වන අතර එය සැලකිල්ලට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා, අවස්ථාවන් හා දුර්වලතා ගනී.

• ක්රමානුකූල ප්රවේශය. ඔබ එක් එක් දෙපාර්තමේන්තුවේ ඕනෑම සංවිධානයක් දෙස බලන විට 'තමා ගැන බ්ලැන්කට්ටුවක් අදින ජල "සහ සමහර විට ඉල්ලීම් විසඳුම් විරුද්ධ. නායකත්වය කර්තව්යය - සම්මුතියක් සොයා හා නිෂ්පාදන ගුණාත්මක භාවය සහ සමාගමේ ප්රතිරූපය පිළිබිඹු කළ යුතු බව, එකවර සියලු දෙපාර්තමේන්තු අවශ්යතා හා අරමුණු හමුවන බව තීරණය කළ යුතු බව ය. මෙම ක්රියාත්මක තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය මේ කාරණය සම්බන්ධයෙන් උපකාරී වනු ඇත.

• අඛණ්ඩ වර්ධනය.

• සාක්ෂි මත පදනම් වූ තීරණ සම්මත. මෙහි මග පෙන්වීමක් වාර්තා, විගණන ඇගයීම්, පැමිණිලි, දර්ශකයන් විශ්ලේෂණය, අනුකූල සැලසුම් පිළිබඳව නිගමනයන් හා එසේ මත. ඩී වනු ඇත උදව් කිරීමට

• අන්යොන්ය වශයෙන් වාසිදායක සැපයුම්කරු සබඳතා.

මෙම සහතික කිරීම පටිපාටිය

සහතික සඳහා වන මාර්ගය සාම්ප්රදායික පියවර 10 කින් සමන්විත වේ:

1. ජාත්යන්තර ප්රමිතීන්ට අනුකූල ඔබේ ම ක්රමය තක්සේරු කරන්න. ඔබ ඔවුන්ගේ ම හෝ බාහිර උපදේශකයින් ද සහාය ඇතිව එය කළ හැකි වනු ඇත.

2. නිගමන උකහා හා නිවැරදි ක්රියා (නායකත්වයේ භූමිකාව හා කාර්ය මණ්ඩලය ද සහභාගීත්වය ගැන අමතක කරන්න එපා) ගැන තීරණ ගැනීමට සිදු වෙනවා.

3. ගන්නා තීන්දු තීරණ ක්රියාත්මක කිරීම.

4. ප්රතිඵල, නැවත නැවතත් විගණන තක්සේරු කරන්න.

5. පරීක්ෂණ ප්රතිඵල වීම් සහතික කිරීමට අයදුම් කිරීමට, ධනාත්මක නම්.

6. GOST ISO 9001 සමාගම දෙසට ප්රතීතනය ලත් සමග ගිවිසුමකට නිගමනය කරති.

7. බාහිර විගණන ක්රියාවලිය, සේවකයන්, ඉල්ලා වස්තුව සඳහා ප්රවේශය සලසා, අවශ්ය ලියවිලි (ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම්, ඔහු විගණන වැඩසටහන කල්තියා ඔබ සමඟ negotiates) ලබා දීම.

8. විගණන නිර්දේශ ඉවතට එය ලබා ගන්න.

9. නිර්දේශ හෝ නොගැළපීමක් ඇති අනුගමනය කරන්න.

10. ඔබේ සමාගම ගුණාත්මක දැන් නිල වශයෙන් පිළිගත් ඇත සහතිකය, ISO 9001. ලබා ගන්න (සකස් සහතිකය එල්ලී සමඟ අමුත්තන් තැනින්, ඔබගේ මිතුරන් සමග සිය සුබපැතුම්, සේවකයන් සහ පාරිභෝගිකයන්ට හා හවුල්කරුවන්ට දැනුම්).

සහතිකය වාර්ෂික විගණනය සඳහා එක් එක් වසර අවශ්යතාව, වසර 3 ක් සඳහා ලබා දී ඇති බව මතක තබා ගන්න. එමෙන්ම, සැබැවින්ම, සමාගම සඳහා සඳහන් සියලු අනුකූල, සහ සහතික සංවිධාන ප්රජාව ඇතුල්වීම සමග සිදු කරන ලද සියලුම වගකීම් අනුගමනය කරන්න.

අවාසි ISO

ප්රායෝගිකව එහි ජනප්රියත්වය හිනිපෙත්තේම තිබියදීත්, ISO එහි අවාසි ද ඇත සහතිකයක් ඇත, බව මෙයින් පෙනී යයි. මෙම අඩුපාඩු පහසුවෙන් විස්තර වුව ද, ඔවුන් දැනුවත් විය යුතුය:

• කඩදාසි ගොඩක් වැඩ. වාර්තා, සන්ධාන, ප්රශ්නාවලි සහ එසේ මත, නමුත් අනෙක් අතට, ඔවුන් පාලනය සහ අරමුණ තීරණය ලබා තොරව.

• ද පොදුවේ, එය පද්ධතියේ නම්යශීලී හා පාකිස්තානය අතර වේ, නමුත් එම අවස්ථාවේදීම, එය අවශ්ය කරන අය විශේෂී අහිමි.

• ක්රියාත්මක කිරීමට පහසු නැත, දුබල, තදබදව සමාගම් විධිමත් අවස්ථාවට (මෙම අවස්ථාවේදී, එය සැබෑ භාවිතය ප්රතිකාර කරනු වඩා තුන් ගුණයකින් වැඩි මිල අධික වේ සහතිකය) වෙත සහතික අවම කර ඇත.

• වියදම (සහතික වියදම, ගුණාත්මක පිටත උපදේශකයින් සහ වෘත්තීය කාර්ය ස්ථාපිත පද්ධතිය "ස්ථාවර ඩෙස්ක්ටොප් එකක්") තත්ත්ව පාලන ක්රමය සැබෑ භාවිතය සඳහා වෑයම් කළ යුතු බව තවත් හේතුවක් වේ.