සේවා ප්රදේශය තුළ ක්රියාවලි ප්රවේශය ක්රියාත්මක කිරීමේ දී ලේඛනගත කිරීමේ ක්රියාවලිය

ක්රියාවලියේ ප්රවිෂ්ටය ක්රියාවට නංවන විට , එක් අදියරක ක්රියාවලිය පිළිබඳ ප්රලේඛනය වේ. මෙය ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්රධාන අදියරයන්ගෙන් එකක් වන අතර යථාර්ථයේ දී එය බොහෝ කාලයක් හා වෑයමක් අවශ්ය වන ඉතා දිගු හා කාලෝචිත ක්රියාවලියකි. ඕනෑම සංවිධානයක ක්රියාවලි විශාල සංඛ්යාවක් හා ඒවායින් බොහොමයක් ඉතාම පැටලිලි සහිත ය. මෙම අංගය සේවා කර්මාන්තයේ සංවිධානවල විවිධ ක්රියාවලීන් වේ.

ගුණාත්මක කළමනාකරණය සහ සංඛ්යානමය විශ්ලේෂණයට විශේෂඥ උපදේශක සමාගමක ආදර්ශය පිළිබඳ සේවාවන් විස්තර කිරීමේ සහ ලේඛනගත විස්තරය සලකා බලන්න.

සේවා සපයන ක්රියාවලිය විස්තර කිරීම හා ලේඛනගත කිරීම සඳහා විවිධාකාර මාර්ග භාවිතා කළ හැකිය: සිතියම්කරණ සබඳතා, ගැලීම් ප්රස්ථාර, ප්රවාහ සටහන්, ක්රියාවලි සිතියම්, ජාල කාලසටහන් , ආදිය.

ඔබ ක්රියාවලියෙහි සවිස්තර ප්රවාහක සටහන් ඇඳීමට පෙර, ක්රියාවලිය තුළ සම්බන්ධ වන කවරෙකු සහ තවත් අය සමඟ හා ඔවුන් වටා සිටින ලෝකය සමඟ කටයුතු කරන ආකාරය පිළිබඳ සාමාන්ය චිත්රයක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්ය වේ. මෙම ක්රියාවලිය තුළ සහභාගී වූ විශාල පිරිසක් සහභාගී වන විට මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. මේ අවස්ථාවේ දී මෙම ක්රියාවලියෙහි තනි අදියර ඇනවුම් කිරීමට ඉතා අපහසු විය හැකිය. මෙම කාර්යයේ මුල්ම පියවර වන්නේ සබඳතා සිතියමක් සකස් කිරීමයි.

අන්තර්ක්රියා තීරණය කිරීම සඳහා, ඔබ ක්රියාවලිය පැහැදිලිව අවබෝධ කර ගත යුතුය. ගුණාත්මක කළමනාකරණය සහ සංඛ්යානමය විශ්ලේෂණයට විශේෂඥ උපදෙස් සපයන සමාගමකට සේවාවන් සැපයීමේ ක්රියාවලිය සඳහා අනුගමනය කරන අනුපිළිවෙල පහත පරිදි වේ.

1) සේවාදායකයා උපදේශන දෙපාර්තමේන්තුව තුළ ලබා ගත හැකි තොරතුරු සැපයීම සඳහා සේවාදායකයා නියෝග කරයි;

2) උපදේශන දෙපාර්තමේන්තුව අලෙවිකරණ හා සැලසුම් දෙපාර්තමේන්තුවට නියෝගයක් සහ තොරතුරු ලබා දෙයි;

3) අලෙවිකරණ හා සැලසුම් කිරීමේ දෙපාර්තමේන්තුව විසින් ලැබී ඇති දත්ත විශ්ලේෂණය කරන අතර සැපයුම්කරුගෙන් අවශ්ය දත්ත ඉල්ලයි, ඉන්පසු ව්යාපෘති සැලැස්ම සකස් කර එය අනුමත කිරීම සඳහා සේවාදායකයා වෙත, පසුව විශේෂඥ දෙපාර්තමේන්තුවට යවනු ලැබේ;

4) ලබා ගත් දත්ත සහ සැලසුම අනුව විෙශේෂඥ අංශය ෙසේවාදායකයා විසින් අනුමත කරනු ලබන ව ාපාර කට්ටලයක් වර්ධනය කරයි;

5) අනුමත කළ මෝස්තරය නිම කරන ලද ව්යාපෘතිය සඳහා (ප්රවීණ දෙපාර්තමේන්තුවක්) සඳහා සකස් කර ඇති අතර අනුකූලතා ඇගයීම සඳහා ගුණාත්මක දෙපාර්තමේන්තුව වෙත යවනු ලැබේ;

6) ගුණාත්මක දෙපාර්තමේන්තුව සම්පූර්ණ කරන ලද ව්යාපෘතිය උපදේශන දෙපාර්තමේන්තුව වෙත යවනු ලැබේ;

7) උපෙද්ශන ෙදපාර්තෙම්න්තුෙව් ෙසේවෙය් ගුණාත්මකභාවය තක්ෙසේරු කරන ෙසේවාදායකයා ෙවත ව ාපෘතිය සපයයි;

8) අවශ්ය නම්, සම්පූර්ණ කරන ලද ව්යාපෘතිය යලි සංශෝධනයට යවනු ලැබේ.

එබැවින් ගුණාත්මක කළමනාකරණය සහ සංඛ්යානමය විශ්ලේෂණය පිළිබඳ උපදේශන සමාගමක සේවාවන් සැපයීමේ ක්රියාවලිය PDCA චක්රයට සම්පූර්ණයෙන්ම අනුරූප වේ. [3]

සම්බන්ධතා සිතියමක් ගොඩ නැංවීම සඳහා, ක්රියාවලියෙහි යෙදවුම් සහ නිමැවුම් නිශ්චය කිරීම අවශ්ය වේ. අපගේ අවස්ථාවන්හීදී ප්රවේශයන් සඳහා: පාරිභෝගිකයින්, සේවකයින්, තොරතුරු සම්පත්, මෘදුකාංග නිෂ්පාදන, යටිතල පහසුකම්, කාර්යාල උපකරණ, ක්රම සහ ශිල්පීය ක්රම, නව තාක්ෂණයන්. නිමැවුම් සඳහා සූදානම් කළ තත්ත්වයෙන් යුතු සේවාවක් (ව්යාපෘති, උපදේශනය, ආදිය), පිරිවැය.

සම්බන්ධතා සිතියමක් ගොඩ නැගීමේ ඊළඟ අදියර වන්නේ ක්රියාවලිය තුළ හ්භාගීවනනසුන් හඳුනා ගැනීමයි: ගනුදෙනුකරුවන්, දෙපාර්තමේන්තු සහ පුද්ගල සේවකයින්, සැපයුම්කරුවන්, අයි.ඊ. ක්රියාවලියට සහභාගී වන හෝ බලපෑම් කරන සියල්ලන්.

සේවා ප්රතිපාදන ක්රියාවලියේ සහභාගීකරුවන් තීරණය කිරීම සඳහා, සමාගම තුළ ඇති දෙපාර්තමේන්තු, සම්පත්, සැපයුම්කරුවන් විශ්ලේෂණය කිරීම සහ ක්රියාවලිය සඳහා සහභාගී වීමට අවශ්ය වන අය තෝරා ගැනීම අවශ්ය වේ. මේ අනුව, ක්රියාවලියෙහි පහත සඳහන් හවුලේ හඳුනාගත් අය: සේවාදායකයින්, උපදේශන දෙපාර්තමේන්තුව, අලෙවිකරණ හා සැලසුම් දෙපාර්තමේන්තුව, තොරතුරු සපයන්නන්, විශේෂඥ දෙපාර්තමේන්තුව, තත්ත්ව අංශය.

ක්රියාවලියෙහි විභව හවුලේ සංයුතිය නිර්ණය කිරීමෙන් පසු, ඒවා අතර අන්තර් ක්රියාකාරීත්වය තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ. මේ සඳහා ඊතල පද්ධතිය ස්ථාපනය කර ඇත.

ඉහත කරුණු මත පදනම්ව, සබඳතා සිතියමක් ඉදි කර ඇත.

එබැවින්, ඉහත සියල්ලෙන් ඉදිරියට යාම, ක්රියාවලිය පාරිභෝගිකයා සඳහා වටිනාකමක් ඇති ප්රතිඵලය නිර්මාණය කිරීම අරමුණු කරගත් කාර්යයන් (වැඩ, මෙහෙයුම්) යනු ක්රියාවලියකි.

ක්රියාවලි විය යුතුය:

- අඛණ්ඩ, ස්ථාවර, වාර්තාගත,

- පාරිභෝගිකයා සඳහා වටිනාකමක් ඇති ප්රතිඵලයක් නිර්මාණය කිරීම,

පාලිත, එනම්, ලකුණු, ක්රම සහ පාලන ක්රම,

- "ප්රතිලාභ" ඉවත් කිරීම සඳහා තාර්කිකව ගොඩනැඟීම හෝ අතිරික්ත හා අකාර්යක්ෂම ක්රියාකාරිත්වය, - තොරතුරු මාරු කිරීමේ නාලිකා වලින් සමන්විත වේ.

ගුණාත්මක කළමණාකරණ ක්රමවේදයේ ක්රියාකලාපය පිළිබඳ කාර්යභාරය ගැන කතා කිරීම, ඕනෑම පද්ධතියක ක්රියාවලියේ භූමිකාව ප්රමාණවත් තරම් ප්රමාණවත් බව සැලකිය යුතුය. QMS යනු කළමනාකරණයේ පරමාර්ථය බැවින් ව්යවසායය සමග සම්බන්ධ සියලු ක්රියාවලීන් පාලනය කළ යුතුය.