සේවාවන්ගේ ගුණාත්මකභාවය හා එහි දර්ශක

සේවාවල ගුණාත්මකභාවය ඇගයීම, සේවා කළමණාකරණයේ ගුණාත්මක බවෙහි වැදගත් අංගයන් ලෙස සැලකේ. ඇගයීම නිසා, සේවාවන්ගේ ගුණාත්මකභාවය පාලනය කිරීම පමණක් නොව කළමනාකරණය විශ්ලේෂණයට හා වැදගත් කළමනාකරණ තීරණ ගැනීම සඳහා පදනම සැපයිය හැකි ය. මීට අමතරව, එවැනි ඇගයීමක් අපට ප්රතිපෝෂණය ස්ථාපනය කිරීමට ඉඩ සලසයි, එමගින් පද්ධතියේ වර්ධනය සඳහා දායක වේ.

ජාත්යන්තර ප්රමිතිය "පරිපාලන තත්ත්ව කළමනාකරණය සහ තත්ත්ව පාලන මූලධර්ම" මගින් සේවාවල ගුණාත්මකභාවය නියාමනය කරනු ලැබේ. සංකල්පය හා එහි අවශ්යතාවය පිළිබඳ සාරය වඩාත් හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා, "සේවා" යන වචනය අර්ථ දැක්විය යුතුය.

එබැවින්, පාරිභෝගිකයා හා සැපයුම්කරු අතර ඇති සම්බන්ධතාවයේ ප්රතිඵල මෙන්ම සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සැපයුම්කරුගේ අභ්යන්තර ක්රියාකාරකම් වල ප්රතිපලයක් ද වේ. ඇණවුම් කළ යුතු සේවාව සඳහා අවශ්ය වන නිර්ණායකයන් නිර්ණය කර තවදුරටත් ඇගයීමට ලක් කළ හැකි ලක්ෂණයන් විසින් ප්රකාශ කළ යුතුය. මෙම සේවාව සැපයීමට සහතික වන ක්රියාදාමයන් සමහර ලක්ෂණ මගින් ප්රකාශයට පත්කොට එහි කාර්යසාධනය කෙරෙහි බලපෑම් කළ යුතුය. සෑම ලක්ෂණයක්ම, සම්මතයක් ලෙස, සේවා ආයතනය විසින් පිළිගත හැකි ප්රමිතිය අනුව ඇගයීමට හැකියාවක් ඇත.

සේවායේ ගුණාත්මකභාවය සහ එහි පාලනය පාලනය කිරීම, කාර්යක්ෂමතාව ඉහළ නැංවීම, පිරිවැය අඩු කිරීම, සේවා කාර්ය සාධනය වැඩි කිරීම, වෙළඳපොළ පුළුල් කිරීම. සාමාන්යයෙන් සේවයේ කළමනාකරණය සහ එහි සැපයුම සේවාව සැපයීමේ ක්රියාවලිය අධීක්ෂණය කිරීම මගින් සිදුකරනු ලැබේ. ක්රියාදාමයේ ගති ලක්ෂණ තාවකාලිකව පාලනය කිරීම අවශ්ය වන මට්ටමේ ගුණාත්මකභාවය සපුරා ගැනීම හා පවත්වාගෙන යාම සඳහා උපකාරී වේ. සේවාව සැපයීමේ ක්රියාවලිය සම්පුර්ණ යාන්ත්රික (දුරකථන අංකයක් අමතන්න) හෝ පුද්ගලාරෝපිත කළ හැකි ය. නිදසුනක් වශයෙන්, වෛද්ය හෝ නීති සේවාවන් සැපයීමේදී එය කළ හැකි ය.

ගුණාත්මක පාලන ප්රතිපත්ති සඳහා ඉහල කළමනාකාරිත්වයේ වගකීම දරයි.

ගුණාත්මක සේවාවක්;

- සේවා සංවිධානයේ ප්රතිරූපය;

- ෙසේවාවන්ෙග් ගුණාත්මකභාවය සහතික කිරීම සඳහා වූ අරමුණ කවෙර්ද;

- ඉලක්ක සපුරා ගැනීමේ ප්රවේශය තෝරා ගැනීම;

- මෙම ප්රතිපත්තිය ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිව යුතු සමාගමේ සේවකයන්ගේ කාර්යභාරය.

කළමනාකාරිත්වයේ මූලික කර්තව්යයක් වන්නේ ගුණාත්මක ප්රතිපත්තිය ලබා ගැනීම සහතික කිරීමයි . එය නිශ්චිත හා තේරුම්ගත හැකි සහ ඇතැම් කර්තව්යයන් විසඳා ගත යුතුය. සේවාවල ගුණාත්මකභාවය සහ ඒවායේ ඇගයීම යොමු කළ යුතුය:

සියළුම පාරිභෝගික අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීම;

- නිරන්තරව ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීම;

- සමාජයේ අවශ්යතාවයන් සැලකිල්ලට ගනිමින්;

සේවා කාර්යක්ෂමතාව.

සේවාවල ගුණාත්මක බව පිළිබඳ දර්ශක මගින් අනිවාර්යයෙන්ම සේවා වල ගුණාත්මකභාවය, විදේශීය අත්දැකීම්, ගුණාත්මකභාවය ඉහළ නැංවීම, සේවාවෙහි ජීවන චක්රයේ ගුණාංගවල ලක්ෂණ.

ජාතික ප්රමිතියට අනුව සියලු දර්ශක කාණ්ඩ කීපයකට බෙදා ඇත.

පළමු කණ්ඩායම ගමනාන්ත දර්ශකයන් වේ. ඒවාට අනුකූලතාව, යෙදුම් සහ ව්යවසාය දර්ශකයන් ඇතුළත් වේ. උදාහරණ වශයෙන් පාරිභෝගික සේවා සඳහා සාමාන්ය රැඳවුම් කාලය, ද්රව්යමය හා තාක්ෂණික පදනම).

දෙවන කණ්ඩායම ආරක්ෂණ දර්ශක වේ. උදාහරණයක් වශයෙන්, විකිරණ ආරක්ෂණය, ජීවිතයට හෝ පරිසරයට ආරක්ෂාව, පිපිරීම් ආරක්ෂාව, ආදිය.

තෙවැනි කණ්ඩායම විශ්වාසනීය දර්ශක වේ. මෙය කරදරයකින් තොර, විශ්වසනීය ප්රතිඵල, ආරක්ෂාව, කල්පැවැත්ම, බාහිර සාධකවලට ප්රතිරෝධය.

අවසාන වශයෙන්, සිව්වන කණ්ඩායම වෘත්තීය මට්ටමේ සේවකයින්ගේ දර්ශක, එනම් පුහුණු, දැනුම සහ කුසලතා මට්ටම, ලියවිලිවල ප්රමිතිවලට අනුකූල වන ප්රමිතීන් හා අනුකූලතා පරික්ෂා කිරීම, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ආරක්ෂාව වැනි දෑ ඇතුළත් වේ.

අනෙකුත් සියලු සාධක වලට අනුව මෙම සහ අනෙකුත් දර්ශක එකිනෙකට වෙනස් ලෙස වර්ගීකරණය කළ හැකිය.