පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය: අරමුණ හා පුහුණු වැඩසටහන

ඔබ, ඔබගේ වැඩමුළු හා පුහුණු ගැන ව්යාපාර සඳහා සේවාදායකයා-අභිමුඛ ප්රවේශය වන තේමාව අසා තිබෙනවාද? අප මේ පංති දේ බලන්න කොහොමද ඔබ හෝ ඔබේ සේවකයන් සඳහා ප්රයෝජනවත් විය හැකි ඉඩ දෙන්න.

"ව්යාපාර, පාරිභෝගික-අභිමුඛ" කුමක්ද?

සේවාලාභියා-අභිමුඛ ප්රවේශය සාරය අවධානය සේවකයින් අවධානය යොමු පාරිභෝගිකයා වෙත මූලිකව බව ය. කණ්ඩායමේ සෑම සාමාජිකයෙකු වඩාත් වැදගත් කාර්යය - ඉදිරි එහෙත්, ඔබ ආපසු සඳහා කාලය නොවේ මෙන් සමාගමේ මුදල් සම්පූර්ණ කරන තැනැත්තා සියල්ල කරන්න.

පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය මූලධර්ම අනුගමනය වේ:

1. ගැඹුරු අවබෝධයක් හා කරන්න හෝ පාරිභෝගික අවශ්යතා රැස්වීමක්.
2. නිෂ්පාදන හා සේවා ක්රියාත්මක කිරීම, පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීමට හෝ ඒවා ට වැඩි ගුණාත්මක.
3. අන්යොන්ය ගෞරවය මත පදනම් ගනුදෙනුකරුවන් සමග ඵලදායී අන්තර්.
4. සන්නිවේදන විවෘත කිරීමට කිසිදු මට්ටමින් කළමනාකරුවන් කැමැත්ත.
5. පාරිභෝගික සහ පාරිභෝගික ඉල්ලීම් වෙනස් සම්බන්ධයෙන් එම සංවිධානයේ නම්යතාවය.
6. සේවාලාභී පහසු මානසික වාතාවරණය නිර්මාණය කිරීම.
7. එහි ගැටළු විසඳිමට සහභාගි කිරීමට ගැනුම්කරුගේ උදව් කිරීමට ඇති ආශාව.
8. සේවා ගුණාත්මකභාවය වර්ධනය කිරීම මත අඛණ්ඩ වැඩ.
9. පාරිභෝගිකයන් ආකර්ශනය කර ගැනීමට සහ රඳවා තබා ඉලක්ක සැලසුම් ෙකොට ඇත.

ඔබ දන්නා පරිදි, ව්යාපාරික කටයුතු සම්භාව්ය මාර්ගය අලෙවි මූලද්රව්ය 4 එකවර මෙහෙයුම් පවතී: නිෂ්පාදන, මිල, ස්ථානය, ප්රවර්ධනය කිරීම. එෆ් Kotler විසින් ප්රසිද්ධ පොත "අලෙවි ධර්මයන්" සවිස්තරව යෝජනා ක්රමය 4P (නිෂ්පාදන, මිල, ස්ථානය, ප්රවර්ධනය) විස්තර කර ඇත.

කොහොමද ව්යාපාර ප්රමුඛතා, පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය ක්රියාත්මක වන්නේ කෙසේද? අලෙවි න්යායන් බොහෝ, ඔවුන්ගේ වටිනාකම අහිමි නොවේ ඇත. නමුත් ගැනුම්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගොඩනැගිල්ල සබඳතා නව වර්ගය, සමාගම නිෂ්පාදනය හා මිල නොවේ පිළිබඳව අවධානය යොමු කරයි. ජ්යෙෂ්ඨ කළමනාකරණ හා අනෙකුත් සේවකයන් වඩාත්ම වැදගත් ක්රියාකාරකම් - ගනුදෙනුකරුවන් සමග ඵලදායී සන්නිවේදන.

ප්රතිලාභ පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය පහත සඳහන් පරිදි වේ:

1. ජනනය ධනාත්මක හොඳ හිත වෙළෙඳපොළ තුළ.
2. මුදල් අයකැමි සමග නිරන්තරයෙන් යාවත්කාලීන, පක්ෂපාත පාරිභෝගිකයන් රවුමක් පිහිටුවා ගත්හ.
3. මිතුරන් නිර්දේශ කිරීම සඳහා ඔබේ සමාගම උත්සාහ වැඩි නව ගනුදෙනුකරුවන් සහ පාරිභෝගිකයන් වේ.
4. පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය අලෙවි හා ව්යාපාර වර්ධනයට ප්රවර්ධනය කරයි.
5. ප්රචාරණ පිරිවැය අඩු හා වඩාත් කාර්යක්ෂම කර ඇත.

පාරිභෝගික අවධානය යොමු පිළිබඳ සම්මන්ත්රණ සහ පුහුණු මොනවාද?

එය පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය හඳුන්වා ක්රමයෙන් ඇති බව නොරහසකි. ආරම්භයේ දී, සමාගම ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තේරුම් ගැනීම හා අපේක්ෂා කිරීම සඳහා, එහි ගැණුම්කරුවන් සහ පාරිභෝගිකයන් පරීක්ෂා කිරීමට අවශ්ය වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සේවකයින් තේරුම් ගැනීමට, මානසික පාරිභෝගික සිදු කිරීමට අවශ්ය:

• ඔබේ ආයතනයේ හැරෙමින් විට, අවශ්ය දේ,
• ගැණුම්කරුවන් සහ පාරිභෝගිකයන් විසින් අත්යවශ්ය පොදු භාණ්ඩ හා ෙසේවා;
• බව ඔවුන්ගේ දෘෂ්ටිකෝණයට සිට පරිපූර්ණ වූ සේවාවකි;
• ඔවුන් සඳහා පහසුකම් හැකි නිසා ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව මිලදී ගන්නා පාරිභෝගිකයන්, මුහුණ දෙන දුෂ්කරතා;
• ගැණුම්කරු හෝ පාරිභෝගික ඔබ ඔහු වෙනුවෙන් ඊට වඩා වැඩි යමක් කරන්න පුළුවන් ද යන්න ඔබ සමඟ වැඩ කිරීම මගින් ලබා ගැනීමට අපේක්ෂා කරන,
• ඔබේ සමාගම ගැණුම්කරුගේ ප්රීතිය ගෙන ඒමට හැකි ආකාරය සේවාලාභී ධනාත්මක හැඟීම් ඇති විය හැක.

ප්රචාරණ ද්රව්ය, දුරකථන, ඔබගේ කාර්යාල හෝ සාප්පුවක් දී වාහන නැවැත්වීමේ ඉඩකඩ මෙම සේවාව ක්රියාවලිය: එය පාරිභෝගිකයා සමඟ සබඳතා එක් එක් අවස්ථාවක අධ්යයනය කිරීම වැදගත් වේ.

අලෙවි කිරීමට පාරිභෝගික කේන්ද්ර කරගත් ක්රියාත්මක කිරීමට ආකාරය ගැන හොඳම පැහැදිලි කිරීම් එකක්, Dzhon Shoul ලබා දෙයි. පිළිබඳ අවධානය යොමු කිරීමට ඉදිරිපත් ගුණාත්මක සේවාවක් මත එක්සත් ජනපද විශේෂඥයෙක් වන ඔවුන්ගේ යෝජනා සහ පැමිණිලි දිගින් දිගටම අල්ලා, පාරිභෝගිකයින්, හොඳින් සවන් දෙන්න වේ. shoul හිමිකම් කතාවකි පැතිකඩයන් පිරවීම ස්වරූපයෙන් පාරිභෝගිකයන් ලැබෙන ප්රයෝජනාත්මක ප්රතිචාරය මේ ලබා. සියලු පාරිභෝගිකයන්ට ප්රශ්නාවලි පිරවීම සඳහා අවශ්ය නැති, හා එකඟ වන අය, යථාර්ථය පුරා රටවල්වල බොහෝ නැඹුරු. තවත් බොහෝ තොරතුරු සේවකයින් ක්රියාවලිය තුළ පාරිභෝගිකයන්ට ලැබෙන. එය මත පදනම් වූ, සමාගම සැලකිය යුතු සේවයේ ගුණාත්මක භාවය වැඩි දියුණු කළ හැක. උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයන් රාත්රියේ ඔබට ඇමතීමට අවශ්ය නම්, එය වැදගත් එවැනි අවස්ථාවක් ඔවුන්ට ලබා ඇත. එසේ නැත්නම්, එම සමාගම, විශේෂයෙන්ම, ලෝකයේ අනෙක් භාගය තුළ ජීවත් වන ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමට අවස්ථාව අහිමි වනු ඇත.

සංවිධානය ව්යාපාර කරමින් නව දර්ශනය නිසි පුහුණු නොවේ නම් අසමත් ක්රියාත්මක කිරීමට පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය ක්රියාත්මක කිරීම. දුෂ්කරතාවය ගැනුම්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමග ඵලදායී සන්නිවේදන කලාව න්යාය මාරු කල නොහැක යන කරුන තුල යි. ඒ වෙනුවට, එය සමාගමේ පොදු වටපිටාවක් ගෙන එන ඇත. සමාගමේ ඉහළ කළමනාකාරීත්වය සහ මධ්යම කළමනාකරුවන් තමන් සේවාදායකයා-අභිමුඛ හැසිරීම් ආදර්ශයක් විය යුතුය.

අප පාරිභෝගික සේවා හා පාරිභෝගිකයන් ක්රියාවලිය පාලනය කරන ලිපි ලේඛන ගැන කියන්න පුළුවන් මොකක්ද? පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය විකිණීම ක්රියාත්මක වන ආකාරය, අපි සේවක උපදෙස් ගෙන ඒම පමණක් සීමා නම්, ව්යාපාර ක්රියාත්මක කරනු ඇත. ගැනුම්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් සමග ඵලදායී වැඩ පද්ධතිය සංවර්ධනය කිරීම සඳහා අවශ්ය වේ.

සේවාලාභියා-කරගත් වෘත්තීය පුහුණුව අරමුණු

පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය සියලු සේවකයන් දිරිමත් කළ යුතුය. එම කණ්ඩායම් වහාම අධීක්ෂකයාට සෑම සාමාජික නිතිපතා ගනුදෙනුකරුවන් සමග අන්තර් ක්රියා කරන විට කම්කරුවකු අතින් වරදක් සිදු වන තත්ත්වය සාකච්ඡා කළ යුතුය.

නිෂ්පාදනය රැස්වීම් ගැටලු සහගත තත්ත්වයන් වඩා හොඳ උච්චාරණය නැහැ. පොදු සාකච්ඡා සඳහා පුහුණු ක්රීඩාව ආකෘති පත්රය භාවිතා කිරීමට වඩා පහසු වේ.

ඔවුන් යටත් දිනපතා සන්නිවේදන කළමනාකරුවන් සඳහා ආදේශකයක් සිටින නමුත් අන්තර් ක්රියාකාරී සැසි අර්ධ වශයෙන්, "අධ්යාපනය" සේවක ගැටලුව විසඳීමට.

පාරිභෝගික පුහුණු එවැනි කටයුතු සඳහා සාමාන්යයෙන් වෙන්:

1. ඵලදායී චිංතනයේ සහ හැසිරීමේ කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කිරීම.
2. කණ්ඩායමේ සාමාජිකයන් මානසික බුද්ධි මට්ටම වැඩි දියුණු කිරීම.
3. ඵලදායී සන්නිවේදන කුසලතා සංවර්ධනය.
4. සේවක පෞද්ගලික ආර්ථීක වර්ධනය.

පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය තුල සතුට ප්රායෝගිකව සමග පුහුණුව ලබන අලෙවියෙන් පසු කළමනාකරුවන්. මෙම සේවකයන් අංශයේ පුහුණු වැඩසටහන බොහෝ විට හොඳ ප්රතිඵල ලබා දෙයි.

පුහුණුව අතරතුර ඉස්මතු කිරීමට වැදගත් දේ මාතෘකා

පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය වෘත්තීය දැනුම හා කුසලතා ගණනාවක් සේවක පූර්වකල්පනය කරයි. ඒ නිසා, මෙම විෂය පිළිබඳ නවීන පුහුණු, රීතියක් ලෙස, පහත දැක්වෙන කොටස් සමන්විත:

1. සිද්ධි අධ්යයන, වන අතර එහි අරමුණ වන්නේ සංඛ්යාව - සහභාගී එය පාරිභෝගික ආරක්ෂාව සඳහා ඉතා වැදගත් පිළිබඳ අවබෝධයක් සාදයි. ගැණුම්කරුවන් සහ පාරිභෝගිකයන් පිට හේතු අවබොධ. පාරිභෝගික පවත්වා ගත යුතු ආකාරය පිළිබඳ ක්රියාකාරී සැලැස්මක් සකස්.
2. ක්රීඩා සහ අභ්යාස, ගැනුම්කරුවන් සහ පාරිභෝගික ස්ථානය දක්වා ලබා ගැනීමට කළමනාකරුවන් ඇති හැකියාව වර්ධනය ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තේරුම් ගැනීමට.
3. පාරිභෝගික පක්ෂපාතීත්වය අදියර පිළිබඳව සාකච්ඡා (සාමාන්ය පාරිභෝගික - මෙම පාරිභෝගික - පාරිභෝගික අනුගාමිකයෙක්).
4. පාරිභෝගික හැසිරීම සුවිශේෂතා අධ්යයනය, එම ගනුදෙනුවේ තීන්දුව බලපාන සාධක.
5. නරඹන්නන් සේවාව තාක්ෂණ සමග හුරුවීම. රැකියා කුසලතා ගනුදෙනුකරුවන් කිහිප සමග පුහුණු කිරීම. සමග අත්හදා ක්රියාකාරී සවන් ශිල්ප ක්රම.
6. ඒකකය දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන් සමග අන්තර් ක්රියා කරන කැප. විරෝධතා විශ්ලේෂණය පිළිබඳ සිද්ධි අධ්යයන සංඛ්යාව. ලැබුණු පැමිණිලි සම්බන්ධයෙන් මූලධර්ම අධ්යනය.
7. භුක්ති විඳීමට ඇති තාක්ෂණයන් සමග කළමනාකරුවන් දැනුවත්. ස්වයං නියාමනය හා ස්වයං සංවිධානය ශිල්ප ක්රම පිළිබඳ අධ්යයනය. මානසික ආතතිය සමග වැඩ කිරීම සඳහා ශිල්ප ක්රම ප්රගුණ හා තෙහෙට්ටුව මිදෙන්නට.

අප පාරිභෝගික දිශානතිය පිළිබඳ පුහුණු කිරීමට අදාළ වන කාර්යයන් කිහිපයක් ගැන අපි දැන් සලකා බලමු.

ගනුදෙනුකරුවකු අහිමි වියදම ගණනය

සේවාදායකයා-අභිමුඛ ප්රවේශය ලබා දෙන ප්රතිලාභ හා ආර්ථික ප්රතිලාභ, කාගේ විසඳුමක් පාසල් ශිෂ්යයෙක් පවා බලය වේ සමාන්තර ප්රශ්නය ඇති වෙන්න පුළුවන්.

10 දහසක් ප්රමාණය ඔබේ සමාගම සිට පාරිභෝගික මිලදී ගැනීම් භාණ්ඩ හා සේවා කියා සිතන්න. මෙයිනුත්. වසරකට. සෑම වසරකම, මෙම මුදල 2 දහසක්. අරියාලේ වැඩි වී ඇත. කුමන සමාගම කරන්න හෝ පාරිභෝගික ඔබ ඊළඟ වසර 5 කට වැඩි මිලට නො කරන්නේ නම්, විකුණුම් අහිමි වනු ඇත? අනාගත මුදල ගණනය අහිමි ලාභ. අපගේ උදාහරණයේදී එය වනු ඇත:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 දහසක්. අරියාලේ.

එවැනි අහිමි පාරිභෝගික වියදම ය. මෙම සමාගම භාවිතා වේ නම් මෙම දර්ශකයේ ස්වයංක්රීයව ගණනය වන සී.ආර්.එම් වැඩසටහන ආරම්භ කිරීමට ප්රයෝජනවත් වේ.

සමාගමේ දළ ලාභ දැන, එය අහිමි ලාභ ප්රමාණය ගණනය කිරීමට ද හැකි ය. උදාහරණයක් ලෙස, ශුද්ධ මූල්ය ප්රතිඵලයක් විකුණුම් 20% කි නම්, අවුරුදු 5 ක්, එම සමාගම 14 දහසක් අහිමි වනු ඇත. අරියාලේ.

පුහුණුව ගැටළුව විසඳා කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ, සහභාගී එක් එක් ගනුදෙනුකරුට සමාගමේ ආකාරය වියදම් අධික පාඩුව තේරුම් ගත යුතුයි. එය ද ඒ සඳහා සෙවුම් අවධාරණය හා නව පාරිභෝගික හෝ පාරිභෝගික තවමත් මිල අධික ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා වැදගත් වේ.

පාරිභෝගික ගනී සඳහා හේතු

රැකියා මීළඟ අදියර එය සඳහා ගැණුම්කරු හෝ පාරිභෝගික පෙර භුක්ති ඔබේ සමාගම, නිෂ්පාදන හා සේවා සඳහා අදාළ තවදුරටත් බොහෝ විට හේතු තේරුම් ගැනීමට වැදගත් වේ.

මෙම අරමුණු ඉටු කර ගැනීම සඳහා, ජීවිතයේ පුහුණු නඩුව සිහිපත් කිරීමට සෑම සහභාගී ඇසිය යුත්තේ, එය ඉතා දුර්වල ලෙස වෙළඳ සැලක් තුළ සේවය කරන විට, එම වෙළෙඳසල අසනීප වුණා වෙත පිවිසෙන්න. සිසුන් පහත සඳහන් ප්රශ්න සඳහා පිළිතුරු දීම සඳහා එය වැදගත් වේ:

1. ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය කළ සේවකයින් දේ මනෝභාවය ද?
2. කොහොමද ඔවුන් හැසිරී?
3. මෙම සේවාව ඔබ හරියටම තෘප්තිමත් නෑ?
4. ගැටුම ආරම්භ කොහෙද? ඔබ කෝපයෙන් හෝ කලබල වුණේ ඇයි?
5. ඔබ වෙළඳ සංචාරය තුළ දී හා පසුව දැනෙන හැඟීම් මොනවාද?
6. ඔබ අප්රසන්න සිදුවීමක් පසු මෙම සාප්පුවේ සාප්පු දිගටම තිබේ ද?
7. කොපමණ ජනයා සමඟ ඔබ අප්රසන්න කතාව හවුල් වී තිබෙන්නේ කෙසේද?

හේතු ඇයි ගැනුම්කරුවන් හෝ ගනුදෙනුකරුවන් සමාගම් සේවා භාවිතා කිරීමට තවදුරටත් ලැයිස්තුවක් මෙම සාකච්ඡාවට,. එමෙන්ම ගනුදෙනුකරුවන්ට හැර විට ව්යාපාර පිළිවෙත් අවස්ථා සිහිපත් කිරීමට යෝජනා වී ඇත.

සේවා මට්ටම්

එය එක් එක් පුද්ගලයාට සමාගමේ සේවය කළ යුතු දේ, තමන්ගේ ම අවබෝධයක් ඇති බව රහසක් නොවේ. මුදල් වියදම්, අපි සැනසිල්ලේ යම් මට්ටමක ලබා ගැනීමට සහ අත්දැකීම බලාපොරොත්තු ධනාත්මක හැඟීම් (හෝ අවම වශයෙන් සෘණ නොමැතිව).

නවීන කළමනාකරණ පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය සඳහා විවිධ සංවිධාන දැකිය හැකි සේවාව මට්ටම 3 දැනුම අවශ්ය වේ:

1. අඩු විය. පාරිභෝගික අපේක්ෂා යුක්ති සහගත නොවේ. ඔහු බලාපොරොත්තු වූවාට වඩා අඩු ලැබෙන, සෘණ හැඟීම් අත් විදිමින් සිටී.
2. සම්මත. පාරිභෝගික අපේක්ෂා ඉටු කළා. ඔහු ගණන් හරියටම ලැබෙනවා. සේවාදායකයාගේ කිසිදු තැකීමක් නැති සන්සුන් වේ.
3. වාව්-සේවාව. පාරිභෝගික අපේක්ෂා වඩා ලැබෙනවා. ඔහු නව මිලදී ගැනීම් සඳහා සමාගම වෙත ආපසු යාමට ඇති ආශාව දැනෙනවා, ධනාත්මක හැඟීම් දැනෙනවා.

සේවා පුහුණු විවිධ මට්ටම් අධ්යයනය කිරීම සඳහා, සහභාගී කණ්ඩායම් 3 කට බෙදා ඇත. කාලය සීමිත කාලය තුළ එක් එක් කණ්ඩායම (මිනිත්තු 10) දක්වා පැමිණ ගබඩා එම ස්ථානයට සාප්පුවක් පිටතට කටයුතු කළ යුතු:

- සේවා අඩු මට්ටමින්

- සේවා සම්මත මට්ටම;

- වාව් සේවාව සමඟ.

පුහුණු ඉදිරිපිට එක් දර්ශන, ග්රාහක ක්රීඩා සහභාගී ප්රේක්ෂකයන්ට, කරන සංවිධානයක් එය මිලදී ගැනීමට සැලසුම් කර ඇතැයි, වන අතර, මිලදී ගැනීම ක්රියාවලිය මත ඇති බලාපොරොත්තු මොන වගේ දැනුම් යුතුය.

කතාවෙන් පසුව, පාරිභෝගික හඬ කුමක් හැඟීම් ඔහු අත්දුටු දේ සිතුවිලි ඔහුගේ හිසට ගොතනවා ලදී. මීට සහභාගී ඔහු නිර්මාණය සමාගම සාප්පු සවාරි සඳහා නැවත වරක් පැමිණ ඔහුගේ ආශාව ඇගයීමට ලක් කියනවා.

ක්රීඩාව "අහෝ, සහ"

සමාගම ද සේවාදායකයන්ට-අභිමුඛ සේවා අතර වැදගත් තැනක් - එක් පැත්තකින් ඔහු සමඟ සිටින පාරිභෝගික හා පාරිභෝගික සමග එකඟ එහි සේවකයින් ඇති හැකියාව, වේ. පක්ෂ දෙකම ජය රැඳී ආකාරයකින් ඇමතීමට වැදගත් කාරණා එන ප්රශ්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, කළමනාකරුවන්, එය එසේ නොවේ සතුරා ලෙස නමුත් ඔබ කාරුණිකව සෑම විටම සාකච්ඡා කළ හැකි කවුරුන් සමග මිතුරෙකු ලෙස සංජානනය කිරීමට සේවාදායකයාගේ ඉගැන්වීමට වැදගත් වේ.

ඔහු වැරදි බව ඔහුට කියන්න එපා - එය සහකරු හෝ සහකාරිය සමග ඵලදායී අන්තර් වඩාත්ම වැදගත් නීති එක් බව රහසක් නොවේ. එය මෙම තත්ත්වය හොඳින් කළ හැකි ආකාරය, පිළිගෙන වහාම ප්රති ඉදිරිපත් කිරීමට වැදගත් වේ.

මෙම වටිනා නිපුණතා භාවිතා කිරීමේ අරමුණ ඇතිව පුහුණුවීම් බොහෝ විට නීති රීති අනුව ඇති අතර, එය විනෝද ක්රීඩාව සිදු වන්නේ කෙසේද? ඊට සහභාගි වූ ආරවුලක් ඇතුල් නැහැ, නමුත් පිළිගැනීමට හා එකිනෙකා සමඟ එකඟ වේ. යුගල බවට බෙදා වෙන් කිරීම සඳහා සහභාගී අසයි. , ක විදුලි සෝපානය සිරවී ලී ගැටිලා, සහ කාන්තාර දිවයින අසබඩදී ලදී, සොරු ක ප්රාණ ඇපකරුවන් බවට පත් විය: හවුල්කරුවන් ඔවුන් යන්තමින් එකිනෙකා දැන හා අසාමාන්ය තත්වය එකට සිටි බව ක්රීඩාව මත ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්ය වේ. ඔවුන් ඊළඟට කළ යුත්තේ කුමක් ද එකඟ විය යුතුයි. ක්රීඩකයන් ඔවුන්ගේ යෝජනා ගෙන මාරුවෙන් මාරුවට. ක්රීඩාවේ නීති රීති අනුව ඔබට අවශ්ය වන සෑම අවස්ථාවකදීම සහෝදරයෙකුත් (ශ්රේෂ: "ඔව් ...") මතය සමඟ එකඟ හා ඔහුගේ ම අදහසක් ( "... සහ ...") වෙත එකතු කරන්න.

ප්රතිඵලය සිනා උපදවන සුළු දෙබස් රේඛා වේ:

- වයින් බෝතලයක් මිලදී ගන්න.

- ඔහ්, සහ කේක්.

- ඔව්, එය එහි දී හමුවෙන්නෙ පොත් යන්න ඇත.

- ඔහ්, සහ ලේනුන් හා සමග බෙදා හදා ...

නිරූපණය මිනිත්තු 3-5 සඳහා දිගටම.

පැවරුම ප්රතිඵල අනුව සහභාගී හැඟීම් ඔවුන් ක්රීඩාව තුළ දැනුණේ සාකච්ඡා කරනු ඇත, දේ සිතුවිලි ඔවුන්ගේ සිත් එය අපහසු, සමහර අවස්ථාවල දී එය ඉතා සරල බව ඉක්මවා.

යන්නේ සංවාදය තබා ගැනීමට ඇති හැකියාව වර්ධනය කිරීම සඳහා ව්යායාම

එම වරද බොහෝ සේවකයින්, බොහෝ විට සංවිධානයේ වැඩ කටයුතුවල දී පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය ක්රියාත්මක කිරීමට අසමත් වූ බැවින්,, අදාළ රැකියා ඕනෑම මාතෘකා මත පාරිභෝගික සමග කතා කිරීමට අකමැති වීම ය. මේ අතර, බොහෝ පාරිභෝගිකයින් රාජ්යද සමග හොඳ සබඳතාවක් සිදු කර ඇති අලෙවිකරුවන් සමග ගනුදෙනු කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි.

ඒ නිසා, පාරිභෝගික පුහුණු තාක්ෂණයට අධ්යයනය කිරීම මගින් "කුඩා සාකච්ඡාව." සහභාගී පහත සඳහන් ක්රම මගින්, වියුක්ත මාතෘකා ගැන එකිනෙකා සමග කතා ආරම්භ කිරීමට උනන්දු කරනු ලැබේ:

1. මූලාශ්රය එක් වරක් කී දේ උපුටා දැක්වීමට.
2. හවුල්කාර ප්රයෝජනවත් තොරතුරු ලබා දීමට.
3. සිත්ගන්නා කතාවක් කියන්න.
4. ස්තුතියි.
5. හරියට වර්ණනාවක් කළේය.
6. ධනාත්මක ප්රකාශයක් කතා කරන්න.

අභ්යාස "පාරිභාෂික ශබ්ද මාලාව"

මෙය නිර්මාණාත්මක කාර්යය කළමනාකරුවන් පාරිභෝගික භාෂාව කතා කිරීමට ඉගෙන උපකාරී වේ. පුහුණු සහභාගී කණ්ඩායම් වෙන් කරනු ලැබේ. එක් එක් කණ්ඩායම බවට උපදෙස් පෙළ රචනා ප්රමුඛ වේ භාණ්ඩ ඉදිරිපත් යම් වෘත්තියක් (ක්රමලේඛකයාට, එම වෛද්යවරයා එම නාවිකයා, මාධ්යවේදී) නියෝජිතයා අනුගත සහ සමාගමේ සේවා,. හිතන්න 5-10 විනාඩි ලබා දී ඇත. ප්රවර්ධන පෙළ පුළුල් ලෙස පාරිභෝගික නිෂ්පාදන පරිසරය තුළ භාවිතා කරන බව වැල් වටාරම් සහ පද භාවිතය සමග ලිඛිත විය යුතුය.

අභ්යාස "ඔහු කැමති නැහැ අනුමාන"

පුහුණුව සහභාගීවූවන් එක් නොමනාපයෙන් පසුවන ගැණුම්කරු පෙන්නුම්: පාරිභෝගික තවදුරටත් තීරණය කර ඇත මෙම සමාගමේ සේවය කළ නමුත්, පිටත් හේතුව සෘජුව ප්රකාශ කිරීමට අවශ්ය වන්නේ නැත. හේතුව ඊයම් පත්රය මත කල්තියා විස්තර කර ඇත. සේවා ලාභියාගේ සාමාජික ඕනෑම අදහස් යන්න හෝ හැඟීම් ප්රකාශ කරගන්න පුළුවන්, එහෙත් ගැටලුව ප්රකාශ කරන්නේ. දෙවන සහභාගී කර්තව්යය - සේවාලාභියා අතෘප්තියට හරියටම තේරුම් ගැනීමට.

අවසානයේ දී, පහසුකම් සපයන්නා ප්රතිඵල ලෙස සාරාංශ: කළමනාකරු පාරිභෝගික ප්රශ්නය අඟවා ලෙස එය හඳුනාගත යුතු හැකි දේ පදනම මත, පිටතට පාරිභෝගික අතෘප්තිය හේතුව සොයා නෑ.

අභ්යාස "තේරුම් නොකරන කෙනෙකුට පැහැදිලි කිරීම"

පුහුණු සහභාගී ඔවුන් ගබඩා තුළ අලෙවි සාමාන්යයෙන් එවැනි flash ධාවකය හෝ බැංකු කාඩ් ලෙස සරල නිෂ්පාදන, වන අතර, නමුත්, වේ. සේවාදායකයාගේ - අද්දැකීම් අඩු අය (කුඩා දරුවා, ස්ත්රිය, තාක්ෂණයක්, නව යෞවනයෙකු, බිහිරි හා ගොළු, පිස්සු ගැන කිසිම අදහසක් තිබුණෙ නැහැ.) විකුණන්නා කර්තව්යය - ඔහු විකුණන ඇයි මෙම අයිතමය ගැණුම්කරු වීම අවශ්ය වේ හරියටම පාරිභෝගික ප්රවේශ භාෂාව, කරුණාවෙන් කථාකරන ලෙසද පැහැදිලි කිරීමට.

මෙම බැංකුවේ පුහුණුව විශේෂාංග

වෘත්තීය සංවිධානයක් වඩා සංකීර්ණ ක්රියාත්මක කිරීමට පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය බැංකුවේ ඇති. මූල්ය ආයතනයේ සේවක කාර්යයන් පමණක් නොවේ පාරිභෝගික සේවාව, පමණක් නොව, නීතිමය සම්මතයන්, ක්රමවේදයන් සහ උපදෙස් ගණනාවක් බරසාරව. මේ සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, බැංකු ලිපිකරුවෙක් අවශ්ය ලියවිලි, පණිවුඩ, අදාළ තොරතුරු සැපයීම සම්බන්ධයෙන් ගනුදෙනුකරුගේ අවශ්යතා ගණනාවක් ඉදිරිපත් කළ යුතුය.

මූල්ය ආයතනයේ සේවකයන් සඳහා සේවාදායකයා-අභිමුඛ ප්රවේශය පුහුණු ප්රවේශමෙන් නිමැවුණු වාරණ හිමිකම් හා විරෝධතා ද ඇතුලත් විය යුතු ය. බැංකු සේවකයන් ගැටුම් කළමනාකරණය මෘදු කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා පන්ති කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ වැදගත් වේ.

ප්රවේශමෙන් දොට්ට ක්රීඩාව කාර්යයන් සංවිධානයේ අවශ්යතා ක්රියාත්මක කිරීම පිළිබඳ අවධාරනය කරන අතර ම, ඉහළම මට්ටමේ පාරිභෝගික සේවය කිරීමට ආකාරය පාඨමාලාව සඳහා සහභාගී ඉගෙනගන්න උදව් කරන්න.

බැංකු සේවකයින් සඳහා පුහුණු වැඩසටහන කාලය කළමනාකරණය, ස්වයං-සංවිධානය විශාල වාරණ ඇතුළත් විය යුතුය. මෙහෙයුම් නිලධාරීන්, ණය නිලධාරීන්, අලෙවි කාර්ය මණ්ඩලය දැඩි කාලය පීඩනය යටතේ වැඩ. ඔවුන් වෙළෙඳ දවසේ කාලය සීමිත වන අතර, එම අවස්ථාවේ දී බොහෝ විට පෝලිම් සෘණ මනසක් අමුත්තන් සමඟ කටයුතු කිරීමට සිදු වේ. නිරන්තර මානසික ආතතිය පාරිභෝගිකයන් සමග අන්තර් ස්වභාවය බලපානවා.

වැඩ තත්ත්වය තමන් පවත්වා ගෙන යාම සඳහා කුසලතා පුහුණු කිරීමේ බැංකු සේවකයන් සමඟ, පංති කාමරය තුළ ප්රධාන මාතෘකා එක් විය යුතුය.

අධ්යාපන සේවකයින් සඳහා පුහුණු

දෙකම ද්විතීයික සහ උසස් අධ්යාපන ආයතන සංඛ්යාව වැඩි සම්පූර්ණයෙන්ම වාණිජ බවට පත් බව, සිසුන් හා සිසුන් කෙරෙහි දක්වන ආකල්පයන් නිසා. අධ්යාපනය පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය ද බිම ලබා ඇත. ගුරුවරුන් මේ අනුව ඉතා දමන්නේද හසු වෙනවා. එක් අතකින්, ඔවුන් වාස්තවික අවශ්ය නම් අඩු ලකුණු හෙලිදරව් කිරීම මඟින් තම සිසුන්ගේ දැනුම තක්සේරු කළ යුතුය. අනෙක් - එම neprilezhny ශිෂ්ය පවා දැන් සේවාදායකයා වේ. අධ්යාපන ආයතනයක් සමග ඔහුගේ නොසතුට පාසල් හෝ විශ්ව විද්යාලයේ ආදායම් කොටසක් අහිමි වීමට ඉඩ ඇත.

ඒ නිසා, ඉගැන්වීම සඳහා පුහුණු ප්රශ්නය පන්ති කාමරය තුළ පැන සියලු අවස්ථාවල, දේශන, සම්මන්ත්රණ නැවත බලාත්මක වීමත් හා විශ්ලේෂණය ඇතුළත් විය යුතුය. ගුරුවරුන් එය සිසුන් ස්ථානය දක්වා ලබා ගැනීමට හා ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තේරුම් ගැනීමට ආකාරය ඉගෙන ගැනීමට වැදගත් වේ.

ද අධ්යාපනඥයින් සඳහා ඔවුන් තුළ ඒ ගැඹුරු විෂය කරුණු සංවර්ධනය කිරීමට දැඩි ආශාවක්, අවදි කිරීමට, සිසුන් දිරි ගැන්විය කිරීමට පුහුණු කලාව ප්රගුණ කිරීමට වැදගත් වේ.

සංචාරක සේවකයන් සඳහා පුහුණුවක් විශේෂාංග

සංචාරක කර්මාන්තයේ පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය, විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. ව්යාපාරය තුළ, ජනතාව බොහෝ සුළු කරදර හා නොගැලපීම් නිහඬව, ඔවුන් වෙනුවෙන් බලා ප්රත්යක්ෂ. නිවාඩුවක් යන්නේ, කෙසේ වෙතත්, නිදන්ගත විනෝද පවා දුෂ්කරතා හා අභියෝග සමග ගනුදෙනු කිරීමට අවශ්ය නැත. සංචාරක කර්මාන්තයට සම්බන්ධ සමාගම්, සංචාරක, විනෝදාස්වාදය, පාරිභෝගිකයින්, විශේෂයෙන් යොමු විය යුතුය.

පුහුණුව අතරතුර, එය සහභාගි වන ධනාත්මක ආකල්පයක් මත වැඩ කිරීමට විශේෂ අවධානය යොමු කිරීම වැදගත් වේ. හෝටල්, විනෝදය පහසුකම්, ආපන ශාලා, සංචාරක ආයතන සාමය හා ප්රීතිය ඇති ශක්තිය විකිරණය ඉතා වැදගත් සේවකයින්. විදේශ ටිකට් පතක් හෝ පදින්න ටිකට් පතක් මිලදී විසින්, ග්රාහක ඔහු විවේක බව දැනෙන්න අවශ්යයි.

නිගමනය

අර්බුදය තුල පාරිභෝගික-අභිමුඛ ප්රවේශය අදාළ විය නැති නොවේ. බොහෝ සංවිධාන තුළ කප්පාදු සන්දර්භය තුළ සාර්ථකව ගැණුම්කරුවන් සහ පාරිභෝගිකයන් මත බේරා ගැනීමට නොහැකි ඉඩ අදහස ක්රියාත්මක කර ඇත.

පාරිභෝගිකයන් පක්ෂපාතව සිටින නිසා, බොහෝ සමාගම් තම වර්ග සහ අවශ්යතා පිළිබඳව වඩාත් ගැඹුරු හඳුනා ගැනීම පැවැත්වීම. අර්බුදයට, වඩා දැඩි තරගයක්. සමාගම් ප්රධානීන්, ඔවුන් ඔබ තවමත් කරන්න හෝ ඔවුන්ගේ නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා විෙශේෂෙයන් මිලදී හැකි නිෂ්පාදන, වියදම් කිරීමට කැමති මුදල් දේ ප්රමාණය, පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්ය බව සැලකිලිමත් වේ.

එය මූල්ය අර්බුදය, සුළු හා මධ්යම පරිමාණ ව්යාපාර පාරිභෝගික-අභිමුඛ ඊටත් වඩා ප්රවේශය ව්යාප්ත කරන බව පෙනේ. මෙම මාතෘකාව කැප, සම්මන්ත්රණ සහ වැඩමුළු ඉල්ලා දීර්ඝ කාලයක් තිස්සේ රැඳී සිටීමට ඉඩ ඇත.